In a nutshell

More information

Knab is een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn. Bij Knab vind je geen mannen in pak die alleen maar aan de sales denken. Maar wel mensen die met de wens van de klant onder de arm, op zoek zijn naar innovatieve oplossingen. Dat doen we vanaf een plek waar we ons op dat moment het prettigst voelen. Vanaf onze vertrouwde zolderkamer, onze social hub in Amsterdam of vanuit een duinhuisje op Terschelling. We zijn een diverse club mensen, daarom is onze voertaal Engels.

De rol
Als Customer Journey Expert Mobiel Bankieren zorg je, met al je kennis en ervaring, dat onze klanten hun bankzaken op een prettige manier kunnen regelen. Waarbij de focus ligt op mobiel bankieren. Jij bent de schakel tussen onze IT-toppers en ‘de business'.

Dankzij jouw ideeën, ontwerpen en optimalisaties, kunnen onze klanten gebruikmaken van hun bankpakket op de manier zoals ze wensen. Je luistert goed naar de wensen van de klant en zorgt ervoor dat deze vertaald worden naar de beste digitale oplossingen. Dit kunnen zowel optimalisaties zijn van bestaande klantreizen in de app, of het ontwikkelen van slimme oplossingen die bankieren gemakkelijker maken en meer inzicht bieden aan onze klanten.

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Je identificeert en vertaalt wensen van klanten en (business) stakeholders naar IT requirements;
  • Je optimaliseert klantreizen en verbetert processen waarbij je gebruik maakt van data;
  • Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van (digitale) processen. Daarnaast breng je risico's in kaart en zorg je dat de klantreis en de propositie voldoet aan alle wet- en regelgeving die komt kijken bij betaalproposities;
  • Je ondersteunt de digital marketeers in de afdeling bij marketing- en communicatiestrategieën die de mobiele betaalpropositie raken.

Het Team
In deze rol ben je onderdeel van een multidisciplinair team dat zich focused op het onderhouden en ontwikkelen van bankieren via de app. Je werkt veel samen met de Product Owner van het team en IT developers. Het team is onderdeel van de waarde stroom Daily Use. Daarnaast zul je samenwerken met andere Customer Journey Experts binnen de waarde stroom op team overstijgende projecten.

Jouw profiel
Met onderstaande eigenschappen denken we dat je in deze rol heel succesvol bent:

  • Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervarin in een financiële omgeving. Je hebt kennis van betaalproposities, slimme features en diensten voor onze klanten en bankieren via de app;
  • Je bent nieuwsgierig naar de klantwens en hebt goede ideeën om deze boven water te krijgen en kunt ze tevens vertalen naar concrete oplossingen;
  • Je hebt ervaring met het coördineren en implementeren van concrete oplossingen voor de klant;
  • Je bent op de hoogte van de recente ontwikkelingen op het betaallandschap en hebt een visie hoe je deze wilt implementeren;
  • Je bent data-gedreven, bent sterk in business analyse en het ontwikkelen van klantreizen;
  • Je hebt sterk in productmanagement zoals het coördineren van product- en regelgevingswijzigingen, het creëren van interne & externe rapportages en procesmanagement.

Join the Krew
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Wij beloven je dat dit een interessant onderdeel gaat worden. Met gezellige borrel, fijne collega's en bijzondere momenten. Bekijk hier de voordelen!

Als je vragen hebt over deze functie of het proces, neem dan gerust contact met ons op!

Een online assessment maakt onderdeel uit van de procedure.

Wij werken niet met externe partijen om deze rol in te vullen.

More information

Application procedure

1
1. You apply
You apply
2
2. Intake (phone)
Intake (phone)
3
3. First interview
First interview
4
4. Case
Case
5
5. Second interview
Second interview
6
6. Third interview
Third interview
7
7. Offer
Offer
8
8. Pre-employment screening
Pre-employment screening
9
9. Whoo! New job!
Whoo! New job!

Apply for this job