Lead Klant Acceptatie & Beheer

Knab is een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn. Bij Knab vind je geen mannen in pak die alleen maar aan de sales denken. Maar wel mensen die met de wens van de klant onder de arm, op zoek zijn naar innovatieve oplossingen. Dat doen we vanaf een plek waar we ons op dat moment het prettigst voelen. Vanaf onze vertrouwde zolderkamer, onze social hub in Amsterdam of vanuit een duinhuisje op Terschelling. We zijn een diverse club mensen, daarom is onze voertaal Engels. Het gaat goed met Knab en dus breiden we de Krew uit!

De Rol
Als Lead (TL) van Klant Acceptatie & Beheer team ben je eindverantwoordelijk voor de afdeling die alle klanten onboard en klantinformatie beheert. Dit beheren varieert van CDD reviews tot het afhandelen van faillissementen of beslagleggingen. Jouw afdeling is een belangrijke sleutel in de risico-beheersing en crime prevention van Knab. Je zorgt er voor dat de bezetting van jouw team altijd op orde en binnen de norm is, en dat je binnen die norm het beste (en leukste!) team neer zet.

Je krijgt energie van mensen ontwikkelen, en denkt altijd een paar stappen vooruit. Dit doe je niet alleen op het gebied van mensen, maar ook als het aan komt op het continue verbeteren van je team. Je benut de capaciteiten binnen je team, zorgt voor hoge motivatie en een heldere visie op het behoud van mensen. Daarbij weet je jouw team te stimuleren om tot verbeteringen te komen en ben je zelf ook creatief in het bedenken van oplossingen. Je schakelt met de Customer Journey Experts en Product Owners in jouw KYC domein om te zorgen dat deze ideeën ook in praktijk worden gebracht.

Je staat voor je troepen en weet jouw heldere visie over te brengen, mensen te enthousiasmeren en samen de lat elke dag een beetje hoger te leggen. Je haalt het beste uit mensen, en ook uit jezelf. Je hebt goede zelfkennis, vraagt actief om feedback en geeft deze ook actief aan de collega's waar je mee samenwerkt.  

Het Team
Als Lead Klant Acceptatie & Beheer maak je deel uit van het expert team KYC & FEC. Je wekt hier samen met Product Owners en Customer Journey Experts en rapporteer je aan de Expert Lead KYC & FEC. Zelf ben je HR-verantwoordelijk voor het team van ongeveer 30 analisten.   

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Je werkzaamheden bestaan uit: 

• Je bent de schakel wat betreft de doorvertaling van de strategische en tactische doelen van Knab (OKR's) en zet deze om in operationele doelen voor het Klant Acceptatie & Beheer team;
• Op basis van jouw operationele kennis weet je jouw team op resultaat aan te sturen, en je hebt helder aan welke knoppen je kunt draaien om het resultaat ten positieve te beïnvloeden;
• Om dit goed te weten, ben je in detail op de hoogte van de cijfers en data van je afdeling, en op basis daarvan kun je verbeterpotentieel destilleren;
• Je draagt er zorg voor dat een ieder binnen het Klant Acceptatie & Beheer team zich verantwoordelijk voelt voor het gezamenlijke resultaat;
• Je weet je medewerkers te motiveren en te inspireren om elke dag te willen verbeteren;
• Je hebt op frequente basis voortgangsgesprekken met jouw medewerkers en bent volledig op de hoogte van ontwikkelrichting zowel op inhoud als persoonlijke groei;
• Je kent de inhoudelijke standaarden voor de juiste beoordeling van een alert en bent hierin een sparringpartner voor jouw medewerkers;
• Als het nodig is, schroom jij er niet voor om zelf je handen uit te mouwen te steken en mee te helpen;
• Je neemt verantwoordelijkheid voor het juist aanleveren van verbeterideeën binnen de development-organisatie en ook draag je er zorg voor dat jouw team bekend is met zowel de backlog als ook de wijze van prioriteren binnen de development-organisatie;
• Je bent een voorbeeld als het aankomt op het uitdragen van de Knab waarden.

Je bent daarnaast eindverantwoordelijk voor: 

• Het resultaat van het gehele Klant Acceptatie & Beheer team;
• Het behalen van de juiste kwaliteitseisen, risico-beheersing en efficiëntie. Dit alles binnen de gestelde budgetkaders;
• HR-eindverantwoordelijk ten aanzien van alle medewerkers binnen het team, specifiek voor hun persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling;
• Het juist aanleveren van verbeterideeën binnen de development-organisatie en ook draag je er zorg voor dat jouw team bekend is met zowel de backlog als ook de wijze van prioriteren binnen de development-organisatie.  
   

Jouw profiel
Er is niet één specifieke route om een geweldige Lead Klant Acceptatie & Beheer bij Knab te worden. Om je toch een leidraad mee te geven hebben we het volgende in gedachten:

• Heldere visie op Operationeel Management en Continu Verbeteren;
• Affiniteit met het analyseren van data;
• Weet te motiveren en inspireren;
• Zelfkennis, de wil om elke dag beter te worden;
• Werkt resultaat gericht;
• CDD/AML kennis.

Join the Krew
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Wij beloven je dat dit een interessant onderdeel gaat worden. Met gezellige borrel, fijne collega's en bijzondere momenten. Bekijk hier de voordelen!

Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op!

Wij werken niet met externe partijen om deze rol in te vullen.