In a nutshell

More information

Sinds 2012 zijn wij de bank die het anders doet. Simpeler, slimmer en voordeliger. Met de ‘K' van klant altijd voorop. Omdat we geloven dat we iedereen kunnen helpen meer uit hun geldzaken te halen. Anders denken dus, dat zit in ons DNA. Wij zijn dan ook niet zomaar ‘werk', wij zijn een Krew. 

Voor onze Servicedesk Daily Use zijn wij op zoek naar ondernemende, leergierige collega's. Je krijgt een essentiële rol op de afdeling Service Daily Use, waarin je de hoogst mogelijke klanttevredenheid realiseert. Je komt direct met de klant in contact via chat of telefoon en je hebt op iedere vraag een antwoord. Op deze afdeling heb je dagelijks contact met Knab klanten over dagelijkse bankzaken. Wanneer iemand problemen heeft met onze app of met een overboeking, jij lost het op! Neem anders eens een kijkje op onze Customer Interaction pagina! 

Wij zijn vooral op zoek naar proactieve, integere en enthousiaste mensen met oog voor detail. In een trainingstraject leren wij jou de beginselen van het bankwezen en alles over de producten en diensten van Knab. 


Als Service Expert ben je verantwoordelijk voor:
•De ondersteuning aan de klant via chat, mail en telefoon;
•Het overtreffen van de verwachtingen van de klant;
•Het verbeteren van onze dienstverlening aan de klant;
•Het meewerken aan product- en procesverbetering vanuit klantperspectief;
•Het uitvoeren van diverse projectwerkzaamheden voor de verdere uitbouw van Knab.

Het team

Je komt te werken in een enthousiast en ambitieus team dat bestaat uit unieke karakters. Een team dat dienstverlening in de genen heeft en trots is op zichzelf en de service die het levert. Het team bestaat uit zo'n 45 Service Experts, shiftleaders en twee teamleiders.

Een paar quotes van onze collega's van de Servicedesk:

"Om te starten in de corona tijd is heel gek. Gelukkig zijn alle collega's ook online heel behulpzaam en werd er vanuit Knab meteen geregeld dat ik een goede thuiswerkplek heb. Aan gezelligheid geen gebrek, want de Pubquiz gaat ook gewoon online door!" - Amy

"Ik ben inmiddels bijna twee jaar in dienst bij Knab maar nog dagelijks kom ik nieuwe dingen tegen waar je wat van leert. Het leukste vind ik dat jij de klant iets bijbrengt en de klant jou leert wat er beter kan. Die informatie probeer jij met je collega's om te zetten in concrete verbeterpunten. Het geeft veel voldoening om echt dagelijks het verschil te kunnen maken voor onze klanten!" - Henk Jan

"Ondanks dat ik ben gestart bij Knab in een periode van thuiswerken, een ontzettend goede band  kunnen opbouwen met mijn collega's. Een team dat zich ontzettend snel kan aanpassen aan omstandigheden, daadkrachtig en oplossingsgericht, voor zowel klanten als werknemers" - Wouter

Jouw profiel

Dit is het profiel dat we hiervoor in gedachten hebben:
•Je bent in het bezit van een hbo of wo diploma;
•Je bent in het bezit van een WFT Basis diploma. Heb je dit diploma (nog) niet? Dan helpen we jou dit diploma te behalen voordat je bij ons start;
•Je bent bereid tot het behalen van in ieder geval twee andere gecertificeerde WFT opleidingen, naast WFT basis;
•Je bent oprecht betrokken bij het belang van de klant;
•Je bent ambitieus, klantvriendelijk, leergierig en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden;
•Onze Servicedesk is van 08.00-20.00uur open (elke dag!) dus verwachten we ook dat je flexibel bent in je werktijden.

 

Wij bieden 

Jouw startsalaris is € 2900 per maand o.b.v. 40 uur. (Dit is opgebouwd uit een maandsalaris van €2500, vakantiegeld en een 13e maand. Daarnaast krijg je 28 vakantiedagen per jaar! Niet genoeg? Ook is de mogelijkheid er om extra bij te kopen. Uiteraard zorgen we ook dat jij een goede werkplek hebt om thuis aan de slag te gaan, al gaan we gelukkig op dit moment weer wat meer naar kantoor.

Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk deel van je leven. Daarom zorgen we ervoor dat de sfeer en arbeidsomstandigheden net zo bruisend zijn als de baan zelf! Check the benefits!



More information

Application procedure

1
1. You apply
You apply
2
2. Intake (phone)
Intake (phone)
3
3. First interview
First interview
4
4. Case
Case
5
5. Second interview
Second interview
6
6. Third interview
Third interview
7
7. Offer
Offer
8
8. Pre-employment screening
Pre-employment screening
9
9. Whoo! New job!
Whoo! New job!

Apply for this job