Lead Customer Service

Sinds 2012 zijn wij de bank die het anders doet. Simpeler, slimmer en voordeliger. Met de ‘K' van klant altijd voorop. Omdat we geloven dat we iedereen kunnen helpen meer uit hun geldzaken te halen Voor het kloppend hart van Knab zijn wij op zoek naar een nieuwe collega. Geen keuzemenu’s, doorverbindknoppen of andere klantonvriendelijke uitvindingen. Er is bij Knab maar één regel: wanneer een klant contact opneemt, lossen wij het op. Het gaat goed met Knab en dus breiden we de Krew uit!

Als Lead Customer Service heb je samen met de andere Lead Customer Service een essentiële rol binnen het Customer Service Expert Center, waarin jij onze Service Experts helpt de K van Klant voorop te zetten. De Service Experts in de teams helpen klanten met dagelijkse bankzaken, het verwerken van bijvoorbeeld waarde overdrachten en contact met tussenpartijen als curators en bewindvoerders. Processen waar de klant dagelijks mee te maken kan krijgen dus.

In deze rol rapporteer je aan de Lead Customer Service Expert Center. Zelf ben je HR-verantwoordelijk voor de Service Experts binnen 3 teams, welke ieder bestaan uit zo’n 8-10 FTE. Je krijgt energie van mensen ontwikkelen, en denkt altijd een paar stappen vooruit. Dit doe je niet alleen op het gebied van mensen, maar ook als het aankomt op het continue verbeteren van je team. Je benut de capaciteiten binnen je team, zorgt voor hoge motivatie en een heldere visie op het behoud van mensen. Daarbij weet je jouw team te stimuleren om tot verbeteringen te komen en ben je zelf ook creatief in het bedenken van oplossingen.

 

Je werkzaamheden bestaan verder uit: 

  • Je stuurt op resultaat en weet aan welke knoppen je kunt draaien om het resultaat positief te beïnvloeden;
  • Je hebt inzicht in de cijfers en data van je teams en maakt op basis daarvan keuzes;
  • Je stimuleert eigenaarschap binnen de teams en zorgt ervoor dat het gehele team zich verantwoordelijk voelt voor het resultaat;
  • Je stimuleert je medewerkers om continu te verbeteren op persoonlijk- en werkvlak;
  • Als het nodig is, schroom jij er niet voor om zelf je handen uit te mouwen te steken en mee te helpen;
  • Je bent een voorbeeld als het aankomt op het uitdragen van de Knab waarden.  

Je schakelt met Customer Journey Experts, Quality Assurance Specialisten en Proces Optimalisation Specialisten om te zorgen dat ideeën ook in praktijk worden gebracht. Je staat voor je troepen en weet jouw heldere visie over te brengen, mensen te enthousiasmeren en samen de lat elke dag een beetje hoger te leggen. Je haalt het beste uit mensen en ook uit jezelf. Je hebt goede zelfkennis, vraagt actief om feedback en geeft deze ook actief aan de collega’s waar je mee samen werkt.

 

Je bent eindverantwoordelijk voor: 

  • Het resultaat van het team & individuele medewerkers;
  • Het behalen van de service levels;
  • De ontwikkeling van het team en daarbij ook de persoonlijke- en inhoudelijke ontwikkeling van medewerkers;
  • Het signaleren van verbeteringen.

 

Jouw profiel:  

  • Je hebt leidinggevende ervaring binnen een (customer) service domein; 
  • Je beschikt aantoonbaar over HBO werk- en denkniveau;
  • Ervaring binnen een Agile werkomgeving is een pre;
  • Kennis van bankproducten is een pre.

 

Vragen of interesse? Neem contact met ons op, we vertellen je graag meer! 

  • Good to know: een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. 
  • Good to know: de voertaal binnen Knab is Engels, maar ons klantcontact gaat in het Nederlands

 

Dit kun je van ons verwachten:

Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk deel van je leven. Daarom zorgen we ervoor dat de sfeer en arbeidsomstandigheden net zo bruisend zijn als de baan zelf! Daarnaast vinden we het belangrijk dat je een goede balans ervaart tussen je werk en je privéleven, hierom is hybride werken bij ons de norm.

Enkele andere voordelen van werken bij Knab:

  • Een marktconform salaris;
  • Een dertiende maand;
  • Een thuiswerkvergoeding;
  • Keuze tussen een kilometervergoeding of een NS businesscard die je ook privé mag gebruiken;
  • Een opleidingsbudget;
  • Leuke borrels waar ons team een groot deel van de bezetting vormt;
  • Een goed bereikbaar kantoor.

Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op!

Wij werken niet met externe partijen om deze rol in te vullen.

Get in contact

Do you want more information? Please contact us.

Imogeen Lassooij