Quality Assurance Specialist - Customer Service

For this position, it is important that you are fluent in Dutch.

 

Knab is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. 'Feel at ease when it comes to your finances. Every day.'

Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector. Van bankzaken tot verzekeringen, Knab is er voor jou!

Al onze collega's hebben 1 ding gemeen: iedere dag proberen we, onze klanten proactief te helpen, bij het optimaliseren van hun geldzaken. We zijn open-minded, positief en staan altijd klaar voor onze klanten.

 

Als Quality Assurance Specialist ben je verantwoordelijk voor het borgen en het behalen van de kwaliteitsnormen binnen ons Customer Service Expert Center. Dit doe je door het opleiden van nieuwe collega’s, het doen van uitvoerige analyses om verbeterpotentieel te herkennen en gebruik je deze inzichten om de experts constant te trainen en te coachen. Je bent dé kennishouder binnen onze afdeling en houdt ervan om constant te verbeteren. Op een aanstekelijke en creatieve wijze weet je de experts uit te dagen hun kwaliteit te verbeteren. In deze functie rapporteer je aan de Manager Customer Service Expert Center.

 

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het opstellen/ontwikkelen, actueel houden en uitvoeren van de CSEC gerelateerde trainingen;

• Het, op basis van de cijfermatige output, herkennen van verbeterpotentieel en hierop gericht actie uit te voeren;

• De constante ontwikkeling van de te behalen kwaliteitsvereisten;

• Het vergroten van de persoonlijke efficiënte van de analisten;

• Het transparant en actueel houden van de kwaliteitsscores (van CSEC breed naar individueel niveau);

• Het aandragen van verbeterinitiatieven aan de Manager en Leads van het Customer Service Expert Center en de Customer Journey Experts.

 

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Je ontwikkelt en geeft trainingen aan nieuwe medewerkers;

• Je ontwikkelt gerichte trainingen voor bottlenecks die jij zelf herkent of aangedragen krijgt door collega’s uit de interne organisatie;

• Op basis van de ontwikkelbehoeften van de analisten geef je coaching/training on the job; Of weet jij door het overzicht dat jij hebt wie welke kennis kan delen op de gevraagde ontwikkelbehoefte;

• Je levert je input als het gaat over wat te ontwikkelen op zowel team- als individueel niveau;

• Je bent verantwoordelijk voor een maandelijks kwaliteits-rapport gebaseerd op de inhoudelijke en procesmatige beoordeling van de telefoongesprekken, chats en administratieve afhandeling van klantverzoeken;

• Je destilleert uit deze steekproeven de learnings voor de afdeling en analisten individueel en past hier direct training/coaching behoefte op aan.

 

En over deze competenties en vaardigheden beschik je:

• Gestructureerd;

• Nieuwsgierig;

• Ervaring met coachen en trainen;

• Weet te motiveren en inspireren;

• Constant op zoek naar verbeterpotentieel;

• Zelfkennis, de wil om elke dag beter te worden.

 

Dit kun je van ons verwachten:

Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk deel van je leven. Daarom zorgen we ervoor dat de sfeer en arbeidsomstandigheden net zo bruisend zijn als de baan zelf! Daarnaast vinden we het belangrijk dat je een goede balans ervaart tussen je werk en je privéleven, hierom is hybride werken bij ons de norm.

Enkele andere voordelen van werken bij Knab:

  • Een marktconform salaris;
  • Een dertiende maand;
  • Een thuiswerkvergoeding;
  • Keuze tussen een kilometervergoeding of een NS businesscard die je ook privé mag gebruiken;
  • Opleidingsbudget;
  • Leuke borrels waar ons team een groot deel van de bezetting vormt;
  • Een goed bereikbaar kantoor.

Get in contact

Do you want more information? Please contact us.

Aoife Hayton



What is seriously
nice work?

Don't miss out on your dream job!

Sign up for a job alert and we will keep you informed of new job opportunities!

Don't miss out on your dream job!

Sign up for a job alert and we will keep you informed of new job opportunities!