Quality Assurance Specialist - Fraud Management

Knab is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. 'Feel at ease when it comes to your finances. Every day.' 
Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector. Van bankzaken tot verzekeringen, Knab is er voor jou! 

Al onze collega's hebben 1 ding gemeen: iedere dag proberen we, onze klanten proactief te helpen, bij het optimaliseren van hun geldzaken. We zijn open-minded, positief en staan altijd klaar voor onze klanten.   

De rol 
Als Quality Assurance Specialist ben je verantwoordelijk voor het borgen en behalen van de kwaliteitsnormen binnen de afdeling Fraud Management. Om de kwaliteit van het team te waarborgen en continue te verbeteren is het noodzakelijk een beleid op te zetten. Dit doe je in samenspraak met de Lead en de opleidingscoördinator, en zal vervolgens in uitvoering gebracht moeten worden. Hierbij kun je denken aan: (objectieve) checks op de uitvoering van taken/cases, telefoon- en chatgesprekken, de intensiteit, en de waarborging van de kwaliteit.

Daarnaast deel je de bevindingen van de kwaliteit met de lead middels een rapportage, en met het team middels (individuele) gesprekken. Daarnaast bepaal je, in overleg met de opleidingscoördinator, waar de kennisbehoefte is. Hiervoor worden kennissessies ingezet. 

Jij bent dé kennishouder binnen FM en houdt er van om constant te verbeteren. 

Onderwerpen waar je hierbij aan kunt denken zijn o.a.: 

• Opzetten van beleid omtrent kwaliteitsmonitoring; 
• Opzetten en delen van maandelijkse rapportages omtrent de kwaliteitsmonitoring; 
• Monitoren van de kwaliteit van het team; 
• In kaart brengen van de kennisbehoefte (op het gebied van kwaliteit);
• (individuele) feedbackgesprekken voeren;
• De constante ontwikkeling van de te behalen kwaliteitsvereisten;
• Het vergroten van de persoonlijke efficiënte van de analisten;
• Het transparant en actueel houden van de kwaliteitsscores. 

Het team 
Gelukkig hoef je dit niet allemaal alleen te doen! We hebben een ontzettend leuk en divers team, waarbinnen veel kennis en ervaring aanwezig is. In totaal bestaat het team uit 18 personen. Naast jouw rol, zullen we het team nog verder gaan uitbreiden, zodat we onze kwaliteit kunnen waarborgen en vergroten. 

Jouw profiel 
Onze ideale kandidaat voelt zich prettig in een ondernemende omgeving en is sterk in het aanbrengen van verbeteringen. 

We hopen dat jij jezelf herkent in het volgende: 

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring, in een soortgelijke rol; 
• Je bent nieuwsgierig en houdt ervan om veranderingen aan te brengen 
• Je hebt ervaring met coachen en trainen;
• Je weet te motiveren en inspireren;
• Je bent constant op zoek naar verbeterpotentieel;
• Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
• Je bent 32 tot 40 uur per week inzetbaar. 

Diversiteit 
Kom zoals je bent. Knab is open met positieve vibes. Alle nationaliteiten, ethniciteiten en geslachten, zijn welkom binnen Knab.  

Join the Krew 
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Wij beloven je dat dit een interessant onderdeel gaat worden. Met gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. Bekijk de voordelen! 

 
Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op! 

Wij werken niet met externe partijen om deze rol in te vullen.