Service Expert

Sinds 2012 zijn wij de bank die het anders doet. Simpeler, slimmer en voordeliger. Met de ‘K' van klant altijd voorop. Omdat we geloven dat we iedereen kunnen helpen meer uit hun geldzaken te halen. Anders denken dus, dat zit in ons DNA. Wij zijn dan ook niet zomaar ‘werk', wij zijn een Krew.  

Voor onze Servicedesk zijn wij op zoek naar nieuwe leergierige en ondernemende collega's. Bij ons zijn er geen keuzemenu's, doorverbindknoppen of andere klantonvriendelijke uitvindingen. Er is maar één regel als een klant contact opneemt: je lost het op. Wij helpen onze klanten voornamelijk via de chat, maar ook via de telefoon, e-mail en sociale media. 

Wij zijn vooral op zoek naar proactieve, integere en enthousiaste mensen met oog voor detail. In jouw eerste drie weken leren wij de beginselen van het bankwezen en alles over de producten en diensten van Knab. Daarna help je alle type klanten met alle producten en diensten die wij te bieden hebben.  

Als Service Expert ben je verantwoordelijk voor: 

• De ondersteuning aan de klant via chat, mail, telefoon en sociale media
• Het realiseren van de hoogst mogelijke klanttevredenheid  
• Het overtreffen van de verwachtingen van de klant 
• Het verbeteren van onze dienstverlening aan de klant 
• Het bijdragen aan product- en procesverbeteringen  
• De ontwikkeling van jezelf en je collega's in het service team, door elkaar te helpen, coachen en feedback te geven.   

Wil je een kijkje in de week van een service expert? 

Het team 

Je komt te werken in een jong, enthousiast en ambitieus team dat bestaat uit unieke karakters. Een team dat dienstverlening in de genen heeft en trots is op zichzelf en de service die het levert. Het team bestaat uit ongeveer zestig collega's.  

Een paar quotes van onze collega's van de Servicedesk: 

"Ik ben inmiddels bijna twee jaar in dienst bij Knab maar nog dagelijks kom ik nieuwe dingen tegen waar je wat van leert. Het leukste vind ik dat jij de klant iets bijbrengt en de klant jou leert wat er beter kan. Die informatie probeer jij met je collega's om te zetten in concrete verbeterpunten. Het geeft veel voldoening om echt dagelijks het verschil te kunnen maken voor onze klanten!" - Henk Jan  

'Werken op de Servicedesk van Knab doe ik met veel plezier. Er is genoeg ruimte en vrijheid om dingen te leren en mezelf te ontwikkelen. Ik heb een leuk team van collega's om me heen, waarmee ik regelmatig gezellige momenten beleef.' – Martijn 

'Wat ik zo leuk vind aan werken bij Knab is dat er altijd ruimte is voor goede ideeën. Vaak heb je naast het klantcontact mooie projecten lopen en werk je veel samen met andere afdelingen. En de sfeer bij de servicedesk is zo goed dat je soms niet eens het idee hebt dat je aan het werk bent.' – (oud-collega) Roy 

Jouw profiel 

Dit is het profiel dat we hiervoor in gedachten hebben: 

• Je hebt een Knab hart 
• Je hebt een hbo/wo-diploma of hbo werk- en denkniveau 
• Je bent oprecht betrokken bij het belang van de klant 
• Je bent ambitieus, klantvriendelijk, leergierig en hebt uitstekende communicatieve vaardigheden 
• Je bent flexibel inzetbaar (de Servicedesk is zeven dagen per week geopend van 8.00 tot 20.00)  
• Je bent in het bezit van het diploma Wft Basis. Heb je dit diploma nog niet? Dan helpen we jou dit diploma te behalen voordat je bij ons start 
• Je bent bereid in je eerste jaar twee aanvullende opleidingen te volgen (ESMA en wwft)  

Wij bieden  

• Een basissalaris van €2.613,38 per maand (o.b.v. 40 uur) 
• Een flexbudget van €436,34 (o.b.v. 40 uur, bestaande uit vakantiegeld en een standaard 13de maand) 
• Een thuiswerkplekbudget van €750,00  
• Een hybride werkomgeving, je werkt zowel thuis als op kantoor 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling en reiskostenvergoeding (de volledige details vind je hier)