Naar vacatureoverzicht

Klantacceptatie & Beheer Expert

Locatie
Hoofddorp
Uren per week
32 tot 40 uur
Werk-/denkniveau
Wo, Hbo
“Zullen we anders gewoon een bank oprichten?” Geen alledaagse gedachte die zo’n zes jaar geleden aan de wieg stond van de eerste online bank van Nederland. Alledaags zijn we nog steeds niet, maar inmiddels bedienen we wel ruim 175.000 klanten met zo’n 275 medewerkers en een hele hoop techniek. Knab blijft zich verder ontwikkelen. Zo willen we niet meer alleen bank zijn, maar vooral de persoonlijke assistent voor ál je financiële zaken. Knab helpt mensen om moeiteloos en tijdig alles uit hun geldzaken te halen. Een flinke belofte, en dat is precies waar we jou bij nodig hebben!

De functie

Voor het team Acceptatie & Beheer, onderdeel van de afdeling Service, zoeken wij een enthousiaste, leergierige collega. Je krijgt een belangrijke rol binnen het team, waarbij je onder andere helpt het ‘klant worden’ proces zo efficiënt en secuur mogelijk te laten verlopen. Dit is heel belangrijk, aangezien een soepel aanvraagproces een essentieel onderdeel is van klanttevredenheid. En klanttevredenheid is héél belangrijk voor Knab.

Je staat sterk in je schoenen en je durft iedere klant te woord te staan. Hierbij heb je antwoord op alle mogelijke vragen. Hiervoor wil je in de materie duiken, je collega’s om informatie vragen en dit allemaal op een begrijpelijke manier voor de klant vertalen. Naast kennis, is begrip en betrokkenheid in ieder gesprek natuurlijk heel belangrijk voor de (potentiële) klant.

Jij geeft alles

  • Je bent onze poortwachter en houdt de boeven buiten de deur.
  • Je denkt niet zwart-wit, maar alle kleuren van de regenboog en daar tussenin.
  • Je durft knopen door te hakken en vervolgens bovenop de doorgehakte knopen te gaan zitten.
  • Je zet met alle energie je tanden in de meest ingewikkelde, administratieve klantproblemen.
  • Je spreekt je uit, je schreeuwt het desnoods uit, om ervoor te zorgen dat de klanten de beste dienstverlening van Nederland krijgen.
  • Je kunt je via diverse projectwerkzaamheden bemoeien met werkzaamheden op andere afdelingen om Knab steeds beter te maken.

Wij geven alles

  • De mogelijkheid om onderdeel uit te kunnen maken van een nieuwe bank;
  • een flexibele, interessante, administratieve functie;
  • een goed (secundair) arbeidsvoorwaardenpakket; een vrolijk, jong, dynamisch en (soms iets te) enthousiast team op een informele afdeling;
  • ruimte om je te ontwikkelen en alles uit jezelf te halen;
  • prima koffie en iedere dag vers fruit.

Wie ben jij?

Kennis:

  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau.
  • Je hebt een uitstekende beheersing van Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
  • Wft Basis is een pre. Heb je dit certificaat niet? Dan helpen we je hier uiteraard bij.
  • Je bent bereid tot het behalen van gecertificeerde opleidingen.

Eigenschappen:

  • Je bent 40 uur per week beschikbaar (in overleg is 32 uur ook mogelijk).
  • Je bent communicatief sterk, kunt goed luisteren en kunt jezelf uitstekend uitdrukken in woord en geschrift.
  • Je laat je niet uit het veld slaan als het moeilijk wordt.
  • Je bent oprecht betrokken bij het belang van de klant.
  • Je bent ambitieus, accuraat en leergierig.

Interesse?

Ben jij overtuigd van de functie en van Knab? Dan is de beurt is nu aan jou! Overtuig ons direct door je motivatie en CV (kort maar krachtig omschreven) te uploaden via onderstaande sollicitatieknop.
Vragen over deze vacature?
Neem contact op met Ilse (Teamleader Servicedesk)

Solliciteer op deze vacature