Naar vacatureoverzicht

Service Expert

Full time

Locatie
Hoofddorp / Amsterdam
Uren per week
40 uur
Werk-/denkniveau
HBO, WO
Samen met je collega’s zorg je er met jouw vriendelijkheid voor dat we volgend jaar weer worden uitgeroepen tot klantvriendelijkste bank van Nederland!

Voor onze afdeling Service zijn wij op zoek naar ondernemende, leergierige servicetypes. Je krijgt een essentiële rol bij de afdeling Service, waarbij je een zo hoog mogelijke klanttevredenheid realiseert. Je krijgt de klant direct aan de lijn en hebt op elke vraag een antwoord. Dit vraagt niet alleen parate kennis van het bankwezen, maar ook begrip voor en betrokkenheid bij de (potentiële) klant. Wij zijn op zoek naar intelligente, proactieve, integere en enthousiaste mensen met oog voor detail.

Je krijgt een intensief trainingstraject, waarbij er ook toetsingsmomenten zijn. Op basis daarvan wordt besloten hoe de uiteindelijke selectie van nieuwe collega’s eruit komt te zien. Kortom: een mooie kans voor iemand met de juiste inzet.


Als Service Expert ben je verantwoordelijk voor:

  • De ondersteuning aan de klant via telefoon, e-mail en chat.
  • Het overtreffen van de verwachtingen van de klant.
  • Proactief mee werken aan het verbeteren van de dienstverlening aan de klant.
  • Het meewerken aan product- en procesverbetering vanuit klantperspectief.
  • De mogelijkheid om diverse projectwerkzaamheden op te pakken voor de verdere opbouw van Knab.

Wij geven alles

  • Werk bij in een uitdagende functie in een jonge, ambitieuze organisatie, waarbij het belang van de klant voorop staat in alles wat we doen.
  • Een wekelijkse borrel in ons eigen bruincafé, dagelijks vers fruit en de lekkerste koffie (met een koekje!) die je je kunt wensen.
  • We houden van plezier maken. Het heeft geen zin om elke dag naar je werk te gaan als je niet van de mensen houdt met wie je werkt. En je kan je pak thuis laten omdat je er geen tafelvoetbal mee kunt spelen.
  • Je bent onderdeel van een gecommitteerd team met zeer afwisselende werkzaamheden.
  • Veel vrijheid om eigen initiatief en verantwoordelijkheden te nemen.
  • Een gloednieuw kantoor! We verhuizen in oktober 2018 naar Adam Smith Building in Amsterdam Riekerpolder, zodat er meer ruimte is voor nieuwe collega's. Bovenal wordt het een geweldige plek om te werken dat fris, licht, warm, transparant, verbonden, gastvrij en flexibel is.
  • 26 vakantiedagen. En je kunt meer vakantiedagen kopen als je belooft terug te komen.

"Het is heel leuk om te werken met een team dat zelf een groot oplossend vermogen heeft en te zien hoe goed wij klanten kunnen helpen in vergelijk met andere banken." - Roy, Shiftleader Service

"Het voelt niet als werken met collega’s maar als werken met vrienden!" - Mathijs, Service Expert

Bekijk de video

We zouden je kunnen vertellen hoe leuk het is om als Service Expert bij Knab te werken, maar we kunnen het je nog beter laten zien! Daarom heeft onze Servicedesk zelf een filmpje gemaakt.

Wat verwachten wij van jou?

Dit is het profiel dat we hiervoor in gedachten hebben:
  • Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau. (Heb je een afgerond MBO? Dan ben je van harte welkom om ons te overtuigen!)
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift.
  • WFT Basis is een pré. Heb je dit certificaat niet? Dan helpen we hier uiteraard bij.
  • Je bent bereid tot het behalen van gecertificeerde opleidingen.
  • Je bent oprecht betrokken bij het belang van de klant.
  • Je bent ambitieus, klantvriendelijk en leergierig en hebt uitstekende commerciële/communicatieve vaardigheden.
  • Je bent flexibel beschikbaar gedurende ons 'service window' (maandag t/m zondag van 08.00-22.00)
  • De eerste maanden werk je 32 à 40 uur, daarna ben je fulltime inzetbaar.

Over Knab

“Zullen we anders gewoon een bank oprichten?” Geen alledaagse gedachte die zo’n zes jaar geleden aan de wieg stond van de eerste online bank van Nederland. Alledaags zijn we nog steeds niet, maar inmiddels bedienen we wel ruim 200.000 klanten met ruim 300 medewerkers en een hele hoop techniek. Knab blijft zich verder ontwikkelen. Zo willen we niet meer alleen bank zijn, maar vooral de persoonlijke assistent voor ál je financiële zaken. Knab helpt mensen om moeiteloos en tijdig alles uit hun geldzaken te halen. Een flinke belofte, en dat is precies waar we jou bij nodig hebben!

Geïnteresseerd?

Ben jij overtuigd van de functie en van Knab? Dan is de beurt nu aan jou! Overtuig ons direct door je motivatie en CV (kort maar krachtig omschreven) te uploaden via onze recruitmentsite WerkenbijKnab.nl.

Vragen over deze vacature?

Voor het volledige verhaal over de vacature of de procedure kun je contact opnemen met Jim (Teamleader Service) via jim.groot@knab.nl / 06 50 92 44 22 of Sarah (Teamleader Service) via sarah.braun@knab.nl / 06 25 05 00 59.

Een (e-)assessment en screening zijn onderdeel van het sollicitatieproces.

Knab omarmt diversiteit. Het maakt ons werk niet alleen beter, maar ook leuker. Vanzelfsprekend maakt het ons niet uit waar je wieg stond en welke kleur je geboortekaartje had. Geloof je in iets of in niets? Het interesseert ons wel, maar het maakt niets uit. Als je maar ondernemend en optimistisch bent én zin hebt om al je talent in te zetten voor Knab.

Solliciteer op deze vacature