Customer Journey Expert

Knab is opgericht in 2012. We zijn een online bank, maar wel eentje die gerund wordt door mensen van vlees en bloed. We staan erom bekend anders te zijn, omdat we dingen anders willen doen. Simpeler, slimmer en voordeliger voor onze klanten. 'Make entrepreneurs feel at ease when it comes to their finances, every day'.  
Door slimme technologie te combineren met een gezonde dosis verstand, creëren we financiële dienstverlening die voldoet aan je wensen. Hier voegen we sublieme, persoonlijke service aan toe en zo ontstaat er iets, wat uniek is in de financiële sector. Van bankzaken tot verzekeringen, Knab is er voor jou! 
Al onze collega's hebben 1 ding gemeen: iedere dag proberen we, onze klanten proactief te helpen, bij het optimaliseren van hun geldzaken. We zijn open-minded, positief en staan altijd klaar voor onze klanten.   

De rol
In het team dat zich bezig houdt met digitale betaaloplossingen en processen zijn we op zoek naar een Customer Journey Expert. Als Customer Journey Expert zorg je er - samen met de Product Owner en het team - voor dat onze klanten op een prettige manier gebruik kunnen maken van bestaande en nieuwe betaalproposities.

Aan de achterkant ben jij de schakel tussen onze IT-toppers en ‘de business'. Dankzij jouw ideeën, ontwerpen en optimalisaties, kunnen onze klanten moeiteloos gebruik maken van betaaloplossingen. Je luistert goed naar de wensen van de klant, en zorgt ervoor dat deze vertaald worden naar de beste (digitale) oplossingen. 

Jouw werkzaamheden en verantwoordelijkheden:

• Je identificeert en vertaalt wensen van klanten en (business) stakeholders naar IT requirements;
• Je optimaliseert klantreizen en verbetert processen waarbij je gebruik maakt van klant- en gebruikers data;
• Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van (digitale) processen. Daarnaast breng je risico's in kaart en zorg je dat de klantreis en de propositie voldoet aan alle relevante wet- en regelgeving voor het domein.
• Je kent het betaallandschap op je duimpje, hebt een visie op betaaloplossingen in de toekomst en kunt dit vertalen naar implementaties op korte termijn.
• Concrete onderwerpen waar je aan gaat werken zijn: een payment oplossing voor partners, batch payments en nieuwe wet en regelgeving voor Instant Payments. 

Het team 
Binnen Knab werken we agile. Je bent onderdeel van een multidisciplinair team. Dit betekent dat je en team vormt met een Product Owner en IT developers. Het Team Online Payments is onderdeel van het Payment Solutions domein. Als Customer Journey Expert heb je een HR-rapportage lijn naar de Business Chapter Lead. 

Jouw profiel 
Met onderstaande eigenschappen denken we dat je in deze rol heel succesvol kan zijn: 

• Je hebt minimaal 6 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur in een financiële omgeving en ervaring in het betaaldomein.
• Je bent nieuwsgierig naar de klantwens en hebt goede ideeën om deze boven water te krijgen en te vertalen naar concrete oplossingen;
• Je bent data-gedreven, en gebruikt deze inzichten bij het ontwikkelen van excellente klantreizen;
• Je bent sterk in productmanagement: denk hierbij aan onderwerpen zoals het coördineren van product- en regelgevingswijzigingen, leveranciersmanagement, incidentmanagement, het creëren van interne & externe rapportages en procesmanagement;
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels.

Diversiteit  
Kom zoals je bent. Knab is open met positieve vibes. Alle nationaliteiten, etniciteiten en geslachten, zijn welkom binnen Knab.   

Join the Krew  
Als je bij ons komt werken, wordt Knab een belangrijk onderdeel van je leven. Met gezellige borrels, fijne collega's en bijzondere momenten. Bekijk de voordelen! 

Als je vragen hebt over deze functie of het sollicitatieproces, neem dan gerust contact met ons op! 

We werken niet met derden voor het invullen van deze rol.